9月17日，网经社通过对“找靓机”(深圳市万事富科技有限公司运营)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“找靓机”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、找靓机用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN),在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年(上)电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“找靓机”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“找靓机”共获得5次消费评级，其中2次获“建议下单”； 2次获“不建议下单”；1次获“谨慎下单”，2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“找靓机”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示，“找靓机”主要存在售后服务、退款问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“找靓机”的用户主要集中地区为安徽省、浙江省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“找靓机”的用户中男生占100%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元及未选择金额，占比均为50%。
三、典型案例披露
【案例一】用户全新未拆封机器 被“找靓机”回收检查出8个异常项扣款
3月15日，浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称，自己在京东购买的全新未拆封红米note9手机(可提供购买凭证)在找靓机上回收。在找靓机APP上这款回收价格是1160元，可在找靓机不知名的检查员检查后给出8个莫须有的异常项目出来，无故扣款，扣款后价格是1023元。吴先生表示疑惑对自己全新未拆封的新手机是怎么给出这种异常的，加上找靓机是有7天报价服务和超过48小时未验机补偿20元服务的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】 “找靓机”被指电脑适配线损坏 不售后 回复：已处理
6月15日，安徽省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己电脑购买半个月，电源适配线损坏。找售后，各种刁难。电话里说不售后适配线。人工客服要求刘先生寄电脑检测，刘先生讲述在家用别的充电器试了就是充电器的问题，刘先生感觉平台各种刁难就是不愿意售后。平台人工服务就是要求寄回去电脑，刘先生认为，电脑并没有坏，就是充电器问题，损坏的充电器上还有平台撕毁不保的标签，可是就是不质保。
对此，“找靓机”向“电诉宝”反馈称，您好，非常抱歉给您带来不愉快的体验了，已致电联系您，您的充电器已为您发出，有问题可以联系，祝您生活愉快！
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
