企业发生公关危机时，意味着企业面临着巨大的风险。当处理得当时，风险才能转化为机会。而当处理不是那么妥当时，甚至会影响企业的生死存亡。在商业历史上，太多企业因为一件小事没有处理好，诱发了公关危机的爆发，给企业带来了很大的损失。
比如说很古老的商业案例春都火腿肠，比如说近代史的滴滴事件或斗鱼黑天鹅事件，当然也有处理的很好的。比如说李佳琦的百雀羚和相宜本草，比如说冯提莫的签约B站，可见还是要对危机公关有所预备。
关于危机公关，其实早都形成了通用的5S原则。
包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。
承担责任
从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。比如屈臣氏的下架，虽然看起来损失很大，但是给公众一个承担责任的态度。这点很重要。
真诚沟通
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系说明事实，在官方微博上第一时间发表了一封“致媒体函”进行解释。
速度第一
所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。
系统运行
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。
权威证实
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
但是具体遇到危机公关的时候，不是说照着5S原则全来一遍。其实只要选择一种就好。怎么选择呢？其实很简单。当企业方的论据充分，走中心路径直来直往，承担责任，真诚沟通，权威证实中选择一项。而如果企业的论据不够充分，或者说论据充分但不足以影响整个舆论，那么要走外周中心路径。采用系统运行、速度第一的处理方式。
危机公关很多时间是由很小的点诱发的。但出现问题是不可避免的，及时反应就好。
这个拖不得。当网上出现大量滴滴的负面信息时，滴滴却视而不见，那么肯定会受到惩罚，现在给了很多竞争对手打破独角兽的机会。而比如李佳琦遇到百雀羚的鸽子，处理的就十分漂亮，反而又多吸了很多粉。
