京东不发货怎么解决(附:京东自营不发货赔偿标准)

京东的购物服务是出了名的好的,特别是在京东的自营店购买的东西,基本不会出现什么不愉快的购物体验,不过最近有人反映自己在京东上买了东西却不发货,这时候怎么去申请赔偿呢?如何解决问题呢?

京东不发货.png

1、联系京东客服

首先我先联系了京东客服,千万记住,有什么问题,不管什么问题,第三方也好,自营也好,物流问题也罢,首先第一时间要联系京东客服,要让京东第一时间知道知道你的诉求。

2、申请高级客服处理

联系京东客服之后,京东客服决定马上和第三方卖家进行联系,了解情况。假如经过了漫长的等待,京东还是没有给出任何回复的话,再继续联系京东客服,申请让高级客服来处理。

之后会收到来自京东高级客服的电话,说赔偿的相关事宜。高级客服答应了赔偿的话,在赔偿未处理完成时收到货物的话,买家可以拒签。

3、拨打12315处理

自有人联系京东核实,可能得需要等上几天才能有回复。

京东延迟发货赔偿新规

延迟发货超过48个小时 是要赔偿的 ,平台不同,赔偿的金额不同

买家下单后因所购商品无货申请京东介入的,京东将以双方提供的依据进行判定。如买家不要求订单退款,仍希望购买其他商品的,商家应为买家继续发货,订单将按延时发货处理,客户有权申请赔付等补偿。

1、买家下单后因所购商品无货申请京东介入的,京东将以双方提供的依据进行判定,若商家无法提供“商品有货,并提供发货快递证明”,京东将判定为商家责任,买家有权申请订单做退赔处理。

2、如买家不要求订单退款,仍希望购买其他商品的,商家应为买家继续发货,订单将按延时发货处理,客户有权申请赔付等补偿;

3、按照订单的30%赔偿,但是最高不超过500。就是如果订单的30%金额不超过500,则按照订单的30%赔付;如果超过500,则赔付500。

如果是京东自营211限时达,48小时没发货可以联系客服。会给相应的京豆做补偿

如果买的是:采购中的商品48小时没发货很正常。

京东发货迟了可以跟商家要赔偿,如果是一开始就已经商家说好的时间内发货就没办法

正常情况下,你在京东上买了东西都会快速的发货,但是有时候遇到不可抗力的因素,京东确实会出现不发货的情况,这时候首先该做的就是去联系客服,如果确实超过发货时间,就可以去申请赔偿了。

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