近些年来，物业服务合同纠纷案件持续增多，物业和业主公说公有理婆说婆有理，业主因为不满意物业服务质量不愿缴纳物业费，物业因为没启动资金一再降低服务水平，由此陷入长期对峙的拉锯战，越来越多人呼吁全面取消物业，那么，物业和业主到底是谁的错？
新房交房的第一年，业主必须预先缴纳一年的物业费，几乎没有业主会提出反对意见，但入住一段时间、跟物业打过交道后，拒绝缴纳物业费的人逐渐增多，究其根源，主要是物业在这4方面的服务不到位，个个都能感同身受：
第一，物业反客为主成主人
物业的定位是服务行业，但现实却是物业颐指气使，成为一幅高高在上的管理者模样，而小区的业主们却成为了待宰的羔羊。对于不愿意及时缴纳物业费的业主，物业没有上门了解情况并提升服务质量，反而是通过不给升级门禁卡、禁止进入地下车库、停水停电停燃气等等方式逼迫业主们就范，业主花费百万买的房子，几十万买的车库，结果却有家不能回，有车库不能停，一旦物业的负面消息扩散后，会激发全体业主的不满情绪，导致越来越多的业主不愿意缴纳物业费。
第二，私吞公共区域的收益
民法典第二百八十二条明确规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。也就是地面停车位、电梯广告费，户外广告费以及小区举办活动的摊位费，都应该有全体业主的一部分，但如今98%的物业公司都把这部分钱中饱私囊了，现在受教育程度普遍提高，业主们没有那么好糊弄了，对自身应得的权益越来越关注，如果物业公司没有按规定返还公共区域收益，业主就会用拒缴物业费的方式表达自己的不满。
第三，没有提供等价的服务
物业作为服务机构，应该承担小区内房屋、公共设施和配套设施的维护保养工作，清扫小区内楼道、电梯、道路以及公共场所的卫生，聘请专业的安保人员24小时站岗、巡逻和值守，对外来人员采取登记制度，严格为小区业主的人身和财产安全保驾护航，但是实际生活中，物业只有收费时最积极，设施设备损坏后不及时维修，对于业主的请求反复踢皮球，保安人员大多是五六十岁的老大爷，安保能力被全体业主质疑，让全体业主很没有安全感，业主们没有享受到等价的服务，自然就不愿意缴纳物业费。
第四，维修基金使用不透明
房屋维修基金原本应该由业主大会支配使用，但是现在很多小区没有成立业主大会，这笔钱实际上还是由物业公司操控，免不了会吃拿卡要，少修多报，这也激化了全体业主和物业公司的矛盾。
不可置否，物业公司的问题更多，但我们也不能一棍子打死，要求全面取消物业，现在高层小区可以容纳上千户人，上万口人，如果没有第三方服务机构，每日生活在垃圾遍地的小区，停水停电设备损坏后无人维修，业主的生活只会一团糟，所以取消物业不现实，必须通过行之有效的制度和监管来规范物业的行为，保障业主的合法权益。
